Általános szerződési feltételek

A remenyut.hu weboldal és webshop szolgáltatója: Bolla Péter egyéni vállalkozó. Székhely: 8000 Székesfehérvár, Horog utca 13., A épület, 1/33. Adószám: 92072897-1-27. Egyéni vállalkozói nyilvántartási szám: 62341787. Kapcsolat és panaszbejelentés: hello@remenyut.hu. Weboldal: https://remenyut.hu.

Termék-visszaküldési cím: 4200 Hajdúszoboszló, Bocskai utca 32., 1/7. Ez nem azonos a székhellyel. Az elállási nyilatkozatot e-mailben vagy a székhelyre küldött levélben is megteheted; a visszaküldést célszerű előzetesen e-mailben egyeztetni.

Ez a munkaverzió a támogatói termékek magánszemélyek részére történő internetes értékesítését, a támogatói tagságot és a kapcsolódó Reményút-fiók használatát ismerteti. A webshop kizárólag Magyarországra szállít. A szerződés nyelve magyar. A kötelező fogyasztói jogokat az ÁSZF nem korlátozza; eltérés esetén a kötelező jogszabályi rendelkezés irányadó.

A Reményút állatvédő partnerek állatait és történeteit is bemutatja. Az örökbefogadási érdeklődés nem webshopos állatvásárlás és nem hoz létre örökbefogadási szerződést a szolgáltatóval; annak feltételeit az állatot gondozó partnerrel kell egyeztetni.

A támogatói termékek jellemzőit, elérhetőségét, árát és termékenkénti Persely-hozzájárulását a termékoldal tartalmazza. Az árak forintban értendők; a pénztár a termékek mellett a szállítás és az esetleges utánvét díját is bemutatja. Az aktuális adózási besorolás és annak végleges szövegezése külön ellenőrzendő; a vásárlóval közölt végösszeg fölött rejtett adót vagy díjat nem számítunk fel.

A termékoldalon feltüntetett Persely-hozzájárulás az adott termékhez kapcsolódó szolgáltatói vállalás. A jelenlegi támogatói termékeknél ez 1 000 Ft darabonként; későbbi termékeknél eltérhet. A rendeléshez a vásárláskor rögzített termékenkénti összeg tartozik, azt egy későbbi termékmódosítás nem változtatja meg.

A Persely az állatvédő partnerekhez juttatandó összegek elkülönítetten nyilvántartott vállalása. Nem állítunk külön bankszámlát, letéti konstrukciót vagy közvetlen vevői adományt: a vásárló terméket vagy tagsági szolgáltatást fizet, a kapcsolódó vállalást a szolgáltató teljesíti. A felhasználás dokumentált partneri szükségletek alapján történik; a tényleges kifizetéseket nyilvánosan, a vevők személyes adatainak feltárása nélkül mutatjuk be a Persely oldalon.

Sikertelen fizetésből nem keletkezik Persely-befizetés. Utánvét esetén az összeg az utánvét kifizetésének és a GLS-elszámolásnak a visszaigazolása után kerül nyilvántartásba. Visszatérítésnél az érintett vállalás szükséges korrekcióját dokumentáltan, az eredeti nyilvántartás átláthatóságának megőrzésével kell rendezni; a jelenlegi rendszerben nincs automatikus Persely-visszafordítás. A részletes korrekciós eljárás jogi és számviteli ellenőrzésre vár.

A termékek kosárba helyezhetők, a darabszám módosítható, és a kosárból eltávolíthatók. A kosár használata önmagában nem foglal készletet. A pénztárban meg kell adni a személyes, számlázási és a választott szállítási módhoz szükséges adatokat. GLS automata vagy csomagpont választásakor az átvételi hely neve és teljes címe külön szükséges; ez nem helyettesíti a számlázási címet.

A rendelés indítása előtt ellenőrizd a termékeket, mennyiségeket, címeket, fizetési és szállítási módot, valamint az összesítést. A mezők a beküldés előtt javíthatók. A rendszer a rendelés indításakor az aktuális árakat és készletet ellenőrzi. Eltérés vagy készlethiány esetén hibaüzenet jelenhet meg; ilyenkor a kosár áttekintése szükséges.

A rendelés beküldése fizetési kötelezettséggel járó vásárlási szándékot jelent. Bankkártyánál a fizetés a Stripe felületén történik, utánvétnél a fizetési kötelezettséget a csomag átvételekor kell teljesíteni. A sikeres rendelés rendelési számot kap. A rendelési visszaigazolás nem számla; a számla külön e-mailben érkezik.

A szerződés létrejöttének végleges, a tényleges visszaigazolási folyamattal összehangolt időpontja és az elektronikus nyilatkozatok megőrzési, hozzáférési rendje szakmai ellenőrzésre vár. A technikai fizetési visszajelzés önmagában nem állít az itt még jóvá nem hagyott szerződéses feltételekről jogi minősítést. Ha a rendelés visszaigazolása az elektronikus kereskedelemre vonatkozó törvényi határidőn belül, legkésőbb 48 órán belül nem válik hozzáférhetővé, a vásárló a jogszabály szerint mentesül ajánlati kötöttsége vagy szerződéses kötelezettsége alól. Hibás adat vagy elmaradt visszaigazolás esetén írj a hello@remenyut.hu címre.

A webshopban Stripe bankkártyás fizetés és — ahol a pénztár elérhetőként mutatja — GLS utánvét választható. A bankkártyaadatokat a Stripe fizetési felületén adod meg, azokat a Reményút rendelési adatbázisa nem tárolja. Bankkártyás rendelést csak a fizetési szolgáltató hiteles sikeres fizetési visszaigazolása alapján tekintünk fizetettnek.

Utánvét esetén a pénztárban közölt teljes beszedési összeget a GLS részére kell megfizetni a csomag átvételekor. A GLS adott átvételi helyén elérhető készpénzes vagy bankkártyás fizetési lehetőséget előzetesen ellenőrizd; nem ígérünk minden átvételi módhoz minden fizetési eszközt. Az utánvétes rendelés rögzítése nem jelenti, hogy a fizetés már megtörtént.

A számlát a Számlázz.hu szolgáltatásával, a megadott számlázási adatok alapján állítjuk ki, és e-mailben küldjük. A rendelési visszaigazolás és a számla két külön dokumentum. A számlázási hibát e-mailben jelezd. Az utánvétes számla kiállításának és teljesítési dátumának pontos rendje könyvelői ellenőrzésre vár.

Kizárólag magyarországi címre, GLS-sel szállítunk. Vásárlói szállítási díjak: GLS Automata 2 190 Ft; GLS CsomagPont 2 690 Ft; GLS házhozszállítás 2 790 Ft. A választott mód díja a rendelés összesítőjében szerepel. A csomag feladása manuális; nincs a weboldalhoz kapcsolt GLS pontválasztó vagy GLS API. Az átvételi pont adatainak pontosságát ellenőrizni kell.

Az utánvét díja 600 Ft, ha a teljes beszedési összeg — termékek, szállítás és maga az utánvétdíj együtt — legfeljebb 30 000 Ft. E fölött az utánvét díja 1 190 Ft. A számítás először a termékek és a szállítás együttes összegéhez hozzáadja a 600 Ft-os díjat: ha így legfeljebb 30 000 Ft adódik, a kisebb díj érvényes, egyébként az 1 190 Ft-os díj. Például 29 400 Ft termék- és szállítási alapösszegnél 30 000 Ft, 29 401 Ft alapösszegnél 30 591 Ft fizetendő. A határ tehát a teljes, nem pusztán a termékekre számított összegre vonatkozik.

Készletes, teljesítésre elfogadott rendelést 3 munkanapon belül átadunk a GLS-nek; bankkártyás rendelésnél a határidő a sikeres fizetés visszaigazolásától számítandó. Ez feladási vállalás, nem a kézbesítés időpontjára vonatkozó garancia. Ha a feladás nem teljesíthető a vállalt időn belül, e-mailben egyeztetünk. A kézbesítés és az átvételi helyen rendelkezésre tartás tényleges menetéről a GLS tájékoztatása irányadó, a kötelező fogyasztói jogok sérelme nélkül.

A fogyasztó részére a termék elveszésének vagy sérülésének kockázata főszabály szerint akkor száll át, amikor ő vagy az általa kijelölt, fuvarozótól eltérő személy birtokba veszi a terméket. Sérült csomag esetén kérjük a sérülés dokumentálását és mielőbbi jelzését; ez nem feltétele és nem korlátozása a törvényes igényérvényesítésnek. Az utánvét maximális megengedett összegét és a GLS szerződéses részletszabályait éles használat előtt ellenőrizni kell.

A fogyasztó a támogatói termék átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat a távollévők között kötött szerződéstől. Több, külön szállított termék esetén a határidőt a vonatkozó jogszabály szerinti utolsó termék átvételétől kell számítani. Az elállási jog az átvétel előtt is gyakorolható. Elegendő, ha az egyértelmű elállási nyilatkozatot a határidő lejárta előtt elküldöd.

Az elállást a hello@remenyut.hu címen vagy a szolgáltató székhelyére küldött levélben jelezheted. Használhatod az alábbi nyilatkozatmintát, de ez nem kötelező. Az elállás közlésétől számított legkésőbb 14 napon belül küldd vissza vagy add át a terméket a visszaküldési címre: 4200 Hajdúszoboszló, Bocskai utca 32., 1/7. A határidő teljesül, ha a terméket a lejárta előtt feladod. A visszaküldés közvetlen költsége a fogyasztót terheli.

A csomagolás kibontása önmagában nem zárja ki az elállást. A terméket a jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges módon vizsgálhatod meg. Az ezt meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért a jogszabály feltételei szerint felelősség terhelhet. Nem írunk elő általános, minden kibontott termékre vonatkozó elállási tilalmat. Csak ténylegesen alkalmazható és előzetesen megfelelően közölt törvényi kivétel vehető figyelembe; egyedi termékkategóriák kivételei külön jogi ellenőrzést igényelnek.

A szolgáltató az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül visszatéríti a fogyasztótól kapott összeget, ideértve a jogszabály szerint visszatérítendő eredeti szállítási költséget is. Ha a fogyasztó a felkínált legolcsóbb szokásos fuvarozási módtól eltérő, drágább szállítást választott, az ebből eredő többletköltséget a szolgáltató nem köteles visszatéríteni. Részleges elállásnál a szállítási költség kezelését az adott rendelés és a törvényi szabályok alapján kell megállapítani.

Termék adásvételénél a visszatérítés mindaddig visszatartható, amíg a terméket vissza nem kaptuk, vagy a fogyasztó a visszaküldést hitelt érdemlően nem igazolta; a kettő közül a korábbi időpont számít. Ez a visszatartás nem alkalmazható, ha a szolgáltató vállalta a termék visszaszállítását. A visszatérítés az eredeti fizetési móddal történik, kivéve, ha a fogyasztó kifejezetten más, számára többletköltséggel nem járó módba egyezik bele. Utánvét visszafizetését a fogyasztóval egyeztetett, neki díjmentes banki átutalással rendezzük; az ehhez szükséges bankszámlaadatokat csak a visszatérítéshez kérjük be.

Hibás teljesítés esetén a fogyasztót a Polgári Törvénykönyv és a fogyasztói áruadásvétel szabályai szerinti kellékszavatossági jogok illetik meg. Főszabály szerint kijavítást vagy kicserélést kérhet; a választott igény nem lehet lehetetlen vagy aránytalan a másikhoz képest. A törvényi feltételek fennállásakor arányos árleszállítás vagy a szerződés megszüntetése kérhető. Jelentéktelen hiba miatt a szerződés megszüntetésének nincs helye.

Új termék fogyasztói adásvételénél a kellékszavatossági igény főszabály szerint a teljesítéstől számított 2 év alatt évül el. A hibát felfedezése után késedelem nélkül jelezd; a felfedezéstől számított 2 hónapon belüli közlés késedelem nélkülinek minősül. Az áru átadásától számított 1 éven belül felismert hibáról főszabály szerint vélelmezni kell, hogy az már az átadáskor fennállt, kivéve, ha ez az áru természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen.

A fogyasztó a gyártóval szemben a törvény feltételei szerint termékszavatossági igényt is érvényesíthet, amely kijavításra vagy kicserélésre irányul. A termékszavatosság főszabály szerint a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított 2 évig érvényesíthető. Ugyanazon hiba miatt ugyanaz a követelés kétszer nem érvényesíthető, de az eltérő jogcímeket a törvény szerint lehet igénybe venni.

Kötelező jótállás csak a jogszabály hatálya alá tartozó terméknél, az ott meghatározott feltételekkel áll fenn. Nem állítjuk, hogy minden támogatói termékre külön jótállás vagy önkéntes garancia jár. Ha egy termékre kötelező vagy vállalt jótállás vonatkozik, annak konkrét feltételeit és a szükséges dokumentumot az adott termékhez kell biztosítani. A termékkategóriák és a kötelező tájékoztató minták megfeleltetése jogi ellenőrzésre vár. Igényedet a hello@remenyut.hu címen jelezheted; az érvényesítés nem köthető indokolatlanul eredeti csomagoláshoz.

A támogatói tagság önkéntes, a Reményút ingyenes fiókjától különálló szolgáltatás. Díja 1 990 Ft havonta, a Stripe-on keresztül automatikusan ismétlődő bankkártyás fizetéssel. A tagság a sikeres fizetés visszaigazolása után aktiválódik. Minden sikeresen kifizetett hónapból 1 000 Ft a Reményút Persely-vállalásához kerül; sikertelen havi fizetésből 0 Ft kerül oda.

A havi díj újabb időszakra automatikusan levonásra kerül, amíg a tagságot le nem mondod. A tagság a fiókból elérhető Stripe tagságkezelő felületen bármikor lemondható; a lemondás főszabály szerint a már kifizetett időszak végén lép hatályba. Addig támogató maradsz, ezt követően a támogatói jelvény eltűnik, az ingyenes fiókod pedig megmarad. Sikertelen fizetésnél a Stripe újrapróbálhatja a terhelést; a pontos újrapróbálkozási rend a fizetési szolgáltató aktuális beállításaitól függ.

A szokásos időszak végi lemondás nem azonos a fogyasztó törvényes elállási vagy felmondási jogával. Távollévők között kötött szolgáltatási szerződésnél a fogyasztót főszabály szerint a szerződéskötéstől számított 14 napos elállási, a teljesítés megkezdését követően felmondási jog illeti meg. A teljesítés 14 napon belüli megkezdése, az esetleges arányos díj és az elállási jog elvesztése kizárólag a vonatkozó jogszabály szerinti, megfelelő előzetes tájékoztatás és szükséges kifejezett nyilatkozatok mellett kezelhető.

Nem tekintjük a fizetés elindítását önmagában elállási jogról való lemondásnak, és nem állítjuk, hogy az azonnali aktiválás automatikusan kizárja a fogyasztói jogokat. A tagság pontos szolgáltatási minősítése és az ehhez szükséges Stripe-nyilatkozatkezelés szakmai ellenőrzésre vár. A törvényes jog gyakorlását a hello@remenyut.hu címen is kérheted; az esetleges visszatérítést az alkalmazható fogyasztói szabályok szerint kell rendezni, nem pusztán az időszak végi lemondás szabálya alapján.

Az ingyenes fiók használatához valós, jogszerűen kezelt adatokat adj meg és védd a hozzáférésedet. A nyilvános profilhoz vagy történethez feltöltött szöveg és kép nem sértheti mások személyiségi, szerzői vagy adatvédelmi jogait. Az állattörténetekben felismerhető személyek megjelenítéséhez megfelelő jogalap és felhasználási jogosultság szükséges; az állatvédelmi cél önmagában nem pótolja ezt.

Partneri archív történet jogszerű felhasználási jog fennállása mellett megőrizhető. Ez nem jelenti személyes adatok korlátlan megőrzését vagy törlési kérelem automatikus elutasítását. Jogvita, tiltakozás vagy törlési kérelem esetén a felhasználási jogot és adatkezelési jogalapot külön vizsgáljuk. A részletes partneri engedélyezési és archiválási rend ellenőrzendő. Az adatkezelés részleteit az Adatkezelési tájékoztató ismerteti.

Panaszodat a hello@remenyut.hu címre vagy a szolgáltató székhelyére küldheted. Az írásbeli panaszt a beérkezést követő 30 napon belül érdemben, írásban megválaszoljuk. Elutasítás esetén indokolást és az igénybe vehető jogorvoslatokról tájékoztatást adunk. A panaszügy iratait a jogszabályi kötelezettség szerint őrizzük. A szóbeli panasz azonnali vizsgálatának és szükség esetén jegyzőkönyvezésének szabályai is alkalmazandók, ha ilyen panaszcsatorna működik; a még nem megadott telefonos elérhetőség külön ellenőrzendő.

Fogyasztói jogvita esetén először közvetlenül a szolgáltatóval kíséreld meg a rendezést. Eredménytelen egyeztetés után ingyenes békéltető testületi eljárást kezdeményezhetsz, főszabály szerint a lakóhelyed vagy tartózkodási helyed szerint illetékes testületnél. A szolgáltató együttműködésre köteles a békéltető eljárásban. A székhely szerinti testület: Fejér Vármegyei Békéltető Testület, 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4–6.; e-mail: bekeltetes@fmkik.hu; hivatalos kapcsolat: https://www.bekeltetesfejer.hu/kapcsolat/. Az aktuális illetékességet és elérhetőségeket az eljárás megindítása előtt ellenőrizd.

A fogyasztó a fogyasztóvédelmi hatósághoz is fordulhat a fogyasztóvédelmi szabályok megsértése miatt; az egyedi polgári jogi követelés elbírálására bírósági út is igénybe vehető. Hivatalos tájékoztatás a hatósági és békéltető lehetőségekről: https://nkfh.gov.hu. A panasz elutasításakor az adott ügyben illetékes szervezet konkrét elérhetőségét is megadjuk. A korábbi európai online vitarendezési platform megszűnt, ezért ahhoz nem adunk működő panaszfelületként hivatkozást.

Főbb jogszabályi háttér: 2013. évi V. törvény (Polgári Törvénykönyv), 2001. évi CVIII. törvény (elektronikus kereskedelem), 1997. évi CLV. törvény (fogyasztóvédelem), 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet és 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet; kötelező jótállásnál az adott termékre irányadó szabályok. A szöveg az alkalmazhatóság és az aktuális előírások szakmai ellenőrzésére vár.

Csak akkor töltsd ki és küldd vissza, ha el kívánsz állni a szerződéstől, illetve szolgáltatás esetén a törvényes felmondási jogodat kívánod gyakorolni. A minta használata nem kötelező.

Címzett: Bolla Péter e.v. 8000 Székesfehérvár, Horog utca 13., A épület, 1/33. E-mail: hello@remenyut.hu Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási / felmondási jogomat az alábbi termék(ek) adásvételére / szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés tekintetében: Termék(ek) / szolgáltatás megnevezése: … Rendelési szám (ha ismert): … Szerződéskötés / rendelés időpontja: … Átvétel időpontja (terméknél): … A fogyasztó neve: … A fogyasztó címe: … Dátum: … A fogyasztó aláírása (kizárólag papíron tett nyilatkozatnál): … A nem kívánt részek törlendők. A termék visszaküldési címe: 4200 Hajdúszoboszló, Bocskai utca 32., 1/7.